Question 1

Bagaimana kondisi HP yang ditawarkan?

Accepted Answer

Semua produk HP yang kami tawarkan mempunyai kriteria sebagai berikut:- Merupakan unit resmi Indonesia- Siap digunakan, tidak ada kendala pada fungsi dan layar- Kondisi sudah di reset ke pengaturan pabrik- Tidak terdapat akun dari pemilik lama- Khusus produk Apple, kondisi kesehatan baterai (battery health) di atas 80%Yang membedakan hanya dari kondisi fisik / body unit di mana jika keterangannya adalah:- Good: fisik ada kemungkinan 1 dent kecil atau goresan tipis kurang dari 5 goresan- Standar: fisik ada kemungkinan 1 dent kecil atau goresan tipis kurang dari 8 goresan- Ekonomis: fisik ada kemungkinan 3 dent atau goresan lebih dari 8 goresanJika unit disertai dengan box, akan kami berikan keterangan "With Box".

Question 2

Apakah semua fungsi HP sudah diperiksa?

Accepted Answer

Ya, kami melakukan pemeriksaan lengkap atas unit HP yang kami tawarkan, mulai dari fungsi dan kondisi layar, fisik, kamera, semua tombol, speaker, konektivitas, baterai, sensor, sim, wifi, bluetooth, getaran, flashlight.

Question 3

Apakah unit yang ditawarkan pernah diservis?

Accepted Answer

Riwayat servis dari pemilik sebelumnya mungkin tidak selalu bisa kami lacak, tapi setiap unit telah melalui proses pengecekan menyeluruh dari tim kami. Kami hanya menjual unit yang lolos uji fungsi dan layak pakai tanpa kendala.

Question 4

Apakah saya bisa melihat foto atas kondisi unitnya terlebih dahulu?

Accepted Answer

Semua unit yang kami tawarkan tidak terdapat kendala pada fungsi dan layar, sehingga yang membedakan hanya kondisi fisiknya. Perhatikan gambaran penjelasan kondisi unit yang sudah kami siapkan untuk kamu dan pahami sebelum membeli.Jika unit yang kamu terima tidak sesuai dengan gambaran kondisi yang kami infokan, kamu bisa melakukan retur.Untuk melihat kondisi unit secara langsung, kami menyarankan untuk langsung datang ke toko kami. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi CS kami.

Question 5

Apakah unit yang ditawarkan adalah unit bekas pemakaian orang lain atau bekas display di toko?

Accepted Answer

Unit yang kami tawarkan adalah unit hasil tukar tambah dari orang-orang yang datang ke toko-toko ritel partner kami.

Question 6

Apakah unit yang ditawarkan terjamin bukan barang curian?

Accepted Answer

Karena unit didapatkan dari tukar tambah, kami jamin unitnya bukan merupakan barang curian. Jika ada kendala silakan hubungi CS kami.

Question 7

Bagaimana jika unit HP yang saya terima tidak sesuai dengan kondisi yang dijanjikan?

Accepted Answer

Jika unit HP yang kamu terima tidak sesuai dengan deskripsi kondisi fisik yang kami jelaskan, atau terdapat fungsi yang bermasalah saat diterima, kamu berhak mengajukan refund dalam waktu 10 hari sejak barang diterima.Syarat Pengajuan Refund:Harap membaca dan mengikuti syarat refund yang berlaku.Wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti saat paket pertama kali dibuka.

Question 8

Apa saja yang saya dapat saat beli HP bekas di Maujual?

Accepted Answer

Jika kamu membeli produk dengan keterangan "Unit Only" maka kamu hanya akan mendapatkan unitnya saja.Jika kamu membeli produk dengan keterangan "With Box" maka anda akan mendapatkan unit + box tetapi tanpa ada aksesoris apapun di dalam box tersebut.

Question 9

Apakah box yang didapat asli?

Accepted Answer

Ya, box yang kami sertakan merupakan box bawaan dari unit yang kamu beli (khusus untuk yang membeli dengan grade "With Box")

Question 10

Barang yang saya mau beli sudah terjual. Kapan barang tersebut tersedia lagi?

Accepted Answer

Berhubung ketersediaan barang tergantung dari model yang ditukar tambah atau dijual ke kami, kami tidak bisa menjanjikan kapan ketersediaan barangnya. Tetapi kamu bisa isi form ini. Jika nanti barangnya tersedia, CS kami akan menghubungi kamu.

Question 11

Apakah saya bisa melakukan booking atas barang yang saya inginkan dan melakukan pembayaran belakangan?

Accepted Answer

Mohon maaf, kami tidak bisa menerima booking stok. Semua penjualan sifatnya first come first serve sesuai ketersediaan stok kami.

Question 12

Kalau saya beli di toko offline, apakah harganya sama dengan website Maujual?

Accepted Answer

Untuk harga jual di website Maujual dan di toko offline, kami menerapkan satu harga, sehingga jika kamu beli di website atau di toko, harganya sama.

Question 13

Kalau saya beli di Marketplace, apakah harganya sama dengan website Maujual?

Accepted Answer

Ada perbedaan harga untuk marketplace dikarenakan adanya biaya tambahan yang dikenakan oleh marketplace

Question 14

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, QRIS, e-wallet, kartu kredit, cicilan kartu kredit (0% untuk tenor tertentu), serta BNPL (Kredivo dan Akulaku)

Question 15

Apakah bisa bayar COD?

Accepted Answer

Maaf, kami tidak menerima COD

Question 16

Apakah bisa nego harga?

Accepted Answer

Saat ini harga yang tertera di website kami adalah harga final. Tapi pantau terus website dan sosial media kami untuk tahu promo-promo terkini.

Question 17

Apakah saya bisa melakukan split payment?

Accepted Answer

Mohon maaf, kami tidak bisa melakukan split payment.

Question 18

Apakah ada voucher cashback?

Accepted Answer

Untuk informasi promo, baik itu cashback atau promosi lainnya akan kami informasikan di media sosial dan website kami. Kami menyarankan untuk follow akun media sosial kami di platform berikut IG, Tiktok.

Question 19

Kapan pesanan saya akan diproses?

Accepted Answer

Pesananmu akan diproses di hari yang sama jika pembayaran sudah kami terima sebelum jam 14:00 WIB.Untuk pemesanan di hari Minggu, akan diproses di hari Senin.

Question 20

Berapa lama estimasi pengiriman?

Accepted Answer

Lama pengiriman akan bergantung dari rekan logistik kami.

Question 21

Apakah packingnya aman?

Accepted Answer

Kami pastikan aman, HP dikemas dengan bubble wrap tebal dan box pelindung.

Question 22

Apakah saya bisa memilih opsi untuk mengambil di toko?

Accepted Answer

Tentu bisa. Silakan pilih opsi “Pick Up” saat checkout dan pilih toko yang paling dekat dengan lokasimu. Agar kamu tidak menunggu terlalu lama di toko, harap perhatikan estimasi waktu kapan barangnya siap untuk diambil sebelum kamu datang ke toko.Dikarenakan saat ini toko kami baru tersedia di area Jabodetabek saja, opsi ini hanya berlaku untuk pelanggan di Jabodetabek. Nantikan kami hadir di area lainnya segera.

Question 23

Apakah HP bekas ini bergaransi?

Accepted Answer

Kami memberikan garansi produk terhitung 365 hari sejak barang diterima jika unit yang kami kirimkan tidak sesuai deskripsi.

Question 24

Apa yang dimaksud dengan Garansi Uang Kembali?

Accepted Answer

Jika ternyata unit yang kamu beli pada saat kamu terima ada kendala ataupun tidak sesuai dengan kondisi yang kami informasikan, kamu bisa melakukan pengembalian unit kepada kami dan akan kami kembalikan dananya ke kamu.Harap perhatikan ketentuan untuk melakukan pengembalian unit.

Question 25

Seperti apa ketentuan Garansi Servis 365 hari?

Accepted Answer

✅ Garansi 365 hari berlaku untuk:Garansi Software•⁠ ⁠Install ulang / flashing OS•⁠ ⁠Perbaikan bootloop ringan•⁠ ⁠Update SoftwareServis/perbaikan ringan (tanpa penggantian part)•⁠ ⁠Servis port charger (pembersihan)•⁠ ⁠Servis audio port (pembersihan)•⁠ ⁠Servis speaker/kamera dari debu (pembersihan)•⁠ ⁠Reseat konektor fleksibel (longgar)•⁠ ⁠Perbaikan tombol macet/keras (pembersihan)Garansi ongkos jasa•⁠ ⁠Gratis ongkos service/bongkar pasang*jika butuh pergantian part kamu hanya perlu membayarkan harga sparepart❎ Garansi tidak berlaku untuk:Kelalaian pemakai•⁠ ⁠Kerusakan pada saat pengunaan di luar penggunaaan normalBaterai & aksesoris•⁠ ⁠Penurunan performa baterai•⁠ ⁠Aksesoris bawaan (spen dan lainnya yang termasuk dalam box pembelianKerusakan akibat pihak ketiga•⁠ ⁠gagal reparasi/pergantian part mandiri🔎 Estimasi Pengerjaan: 1+7 = (1 hari untuk pengecekan+konfirmasi) + (maksimal 7 hari pengerjaan setelah pengecekan+konfirmasi)Lama pengerjaan tidak termasuk pengiriman kembali barang ke kamu.Yang akan kami konfirmasi ke kamu:- konfirmasi kerusakan dan konfirmasi pengerjaan servis serta konfirmasi biaya sparepart yang dibutuhkan jika perlu. Setelah kamu melakukan konfirmasi baru pengerjaan servis akan mulai dilakukan.

Question 26

Bagaimana jika unit HP yang saya beli ada kendala atau tidak sesuai deskripsi?

Accepted Answer

Silakan kembalikan kepada kami. Anda bisa chat via whatsapp yang ada di website dan informasikan kendala yang anda temui. CS kami akan langsung membantu dan mengarahkan langkah-langkah untuk pengembalian barang. Pastikan video unboxingnya ada ya.

Question 27

Apa saja yang perlu disiapkan jika hendak melakukan refund?

Accepted Answer

Siapkan video unboxing dan bukti pembelianmu yang dikirim lewat e-mail. Informasikan hal tersebut kepada CS kami saat kamu hendak melakukan permohonan refund.Pastikan video unboxingnya sesuai, mulai dari awal saat paket masih dalam kondisi utuh sampai dengan unit dinyalakan.

Question 28

Bagaimana cara saya mengembalikan unit yang hendak saya refund?

Accepted Answer

Ada 2 cara, yaitu:1. Anda bisa mengirimkan kembali unit yang hendak anda refund ke alamat kami di:PT Laku6 Online IndonesiaJl. Lapangan Bola No. 5, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, 11530UP: Tim After Sales (0851-7338-5538)Note: biaya pengiriman unit refund ditanggung oleh customer.Setelah unitnya dikirim, mohon informasikan nomor resi pengiriman kepada CS kami via whatsapp dari website kami.2. Anda bisa langsung datang ke toko terdekat dan mengembalikan unitnya langsung di toko. Petugas toko akan membantu memverifikasi unit anda.

Question 29

Berapa lama proses pengembalian uangnya?

Accepted Answer

Setelah proses refund disetujui, kamu akan segera menerima pengembalian danamu ke rekening tertuju dalam 1-2 hari kerja. Mohon melakukan pengecekan berkala. Jika dana masih belum masuk, mohon hubungi tim CS kami untuk informasi lebih lanjut. Catatan: nominal yang kami refund adalah harga HP saja. Untuk biaya-biaya lain seperti biaya pengiriman tidak termasuk dalam nominal yang direfund.

Question 30

Bagaimana cara saya melakukan klaim garansi 365 hari jika ternyata unit saya bermasalah setelah 30 hari pemakaian?

Accepted Answer

Hubungi CS kami via whatsapp dari website MaujualInformasikan nomor pemesanan, nama lengkap, dan kendala yang dihadapiSetelah CS menginformasikan unit bisa dikirim untuk diperiksa lebih lanjut, silakan kirimkan unit tersebut kepada kamiTim servis akan melakukan pemeriksaan atas unit kamu dan CS akan melakukan konfirmasi kepada kamu perihal detil pengerjaan servis nya dan jika ada sparepart yang dibutuhkan CS akan menginformasikan juga harga sparepartnyaSetelah kamu menyetujui tindakan servis dan melakukan pembayaran biaya sparepart (jika ada) maka tim servis akan mulai mengerjakan HP kamuSetelah selesai, unit akan dikirimkan kembali kepada kamu

Question 31

Kalau saya membayar menggunakan Akulaku / Kredivo, jika saya melakukan refund, pengembalian uangnya akan dikembalikan ke mana?

Accepted Answer

Dana akan dikembalikan ke rekening bank kamu. CS kami akan meminta detil rekening bank kamu untuk pengembalian dana.

Question 32

Apakah unit yang rusak bisa ditukar dengan unit lain?

Accepted Answer

Untuk saat ini proses refund yang kami lakukan adalah berupa pengembalian dana.

Question 33

Apakah saya bisa melakukan tukar tambah?

Accepted Answer

Untuk saat ini, tukar tambah hanya bisa dilakukan langsung di toko kami. Silakan datang langsung ke toko untuk melakukan tukar tambah. Pantau website dan sosial media kami untuk informasi dan promo terbaru lainnya.

Question 34

Kapan saya bisa melakukan tukar tambah langsung di website?

Accepted Answer

Segera! Saat ini kami sedang mempersiapkan fiturnya. Silakan pantau selalu website dan media sosial kami untuk informasi fitur-fitur atau promo terbaru.

Question 35

Apakah semua merek HP bisa tukar tambah?

Accepted Answer

Kami menerima semua merek HP dengan berbagai kondisi. Untuk info lebih detil, bisa tanyakan langsung ke CS kami visa Whatsapp atau bisa langsung datang ke toko.

Question 36

Apakah saya dapat menukarkan lebih dari 1 unit produk dengan layanan tukar tambah?

Accepted Answer

Untuk saat ini kamu hanya bisa menukarkan 1 perangkat lama kamu dalam 1 transaksi

Question 37

Bagaimana cara menentukan harga HP saya?

Accepted Answer

Berdasarkan model, tahun rilis, kondisi fisik, fungsi, dan kelengkapan.

Question 38

Jika saya menukar HP lama saya, berapa sisa nilai yang harus saya bayarkan saat saya membeli?

Accepted Answer

Yang harus kamu bayarkan adalah selisih nilai dari HP yang mau kamu beli dengan HP lama yang kamu tukar tambahkan.Misal: HP lama dihargai 1 juta, dan HP yang mau dibeli harganya 1.5 juta. Maka yang perlu kamu bayarkan adalah 500 ribu.

Question 39

Apakah harga yang ditawarkan untuk HP lama saya bisa nego?

Accepted Answer

Saat ini harga yang tertera di website kami adalah harga final. Tapi pantau terus website dan sosial media kami untuk tahu promo-promo terkini.

Question 40

Bagaimana jika harga HP mengalami perubahan?

Accepted Answer

Estimasi awal bisa berubah setelah pengecekan langsung kondisi fisik dan fungsi oleh tim kami. Silakan komunikasikan langsung dengan tim toko.

Question 41

Apakah HP dengan layar retak bisa ditukar tambah?

Accepted Answer

Bisa, dengan harga menyesuaikan kondisi dan fungsi HPmu.

Question 42

Apa yang harus saya lakukan jika masih ada pertanyaan lain yang belum terjawab?

Accepted Answer

Kamu bisa langsung chat ke CS kami dengan klik tombol whatsapp di kanan bawah website atau hubungi kami di cs@maujual.com.CS kami dengan senang hati akan membantu kamu.Jam operasional CS:Senin - Sabtu: 08:00 - 19:00Minggu / hari libur nasional: 08:00 - 17:00

Butuh bantuan lain?

JASA TERSEDIA

TENTANG KAMI

BELI HP BEKAS