Question 1

Bagaimana kondisi HP yang ditawarkan?

Accepted Answer

Semua produk HP yang kami tawarkan mempunyai kriteria sebagai berikut:Merupakan unit resmi IndonesiaSiap digunakan, tidak ada kendala pada fungsi dan layarKondisi sudah di reset ke pengaturan pabrikTidak terdapat akun dari pemilik lamaKhusus produk Apple, kondisi kesehatan baterai (battery health) di atas 80%Yang membedakan hanya dari kondisi fisik / body unit di mana jika keterangannya adalah:Mulus: fisik ada kemungkinan 1 dent kecil atau goresan tipis kurang dari 5 goresanStandar: fisik ada kemungkinan 1 dent kecil atau goresan tipis kurang dari 8 goresanEkonomis: fisik ada kemungkinan 3 dent atau goresan lebih dari 8 goresanJika unit disertai dengan box, akan kami berikan keterangan "+ Box".

Question 2

Apakah semua fungsi HP sudah diperiksa?

Accepted Answer

Ya, kami melakukan pemeriksaan lengkap atas unit HP yang kami tawarkan, mulai dari fungsi dan kondisi layar, fisik, kamera, semua tombol, speaker, konektivitas, baterai, sensor, sim, wifi, bluetooth, getaran, flashlight.

Question 3

Apakah unit yang ditawarkan pernah diservis?

Accepted Answer

Riwayat servis dari pemilik sebelumnya mungkin tidak selalu bisa kami lacak, tapi setiap unit telah melalui proses pengecekan menyeluruh dari tim kami. Kami hanya menjual unit yang lolos uji fungsi dan layak pakai tanpa kendala.

Question 4

Apakah saya bisa melihat foto atas kondisi unitnya terlebih dahulu?

Accepted Answer

Semua unit yang kami tawarkan tidak terdapat kendala pada fungsi dan layar, sehingga yang membedakan hanya kondisi fisiknya. Perhatikan gambaran penjelasan kondisi unit yang sudah kami siapkan untuk kamu dan pahami sebelum membeli. Penjelasannya bisa dilihat di link ini.Jika unit yang kamu terima tidak sesuai dengan gambaran kondisi yang kami infokan, kamu bisa melakukan pengembalian.Untuk melihat kondisi unit secara langsung, kami menyarankan langsung datang ke toko kami.

Question 5

Apakah unit yang ditawarkan adalah unit bekas pemakaian orang lain atau bekas display di toko?

Accepted Answer

Unit yang kami tawarkan adalah unit hasil tukar tambah dari orang-orang yang datang ke toko-toko ritel partner kami.

Question 6

Apakah unit yang ditawarkan terjamin bukan barang curian?

Accepted Answer

Karena unit didapatkan dari tukar tambah, kami jamin unitnya bukan merupakan barang curian. Jika ada kendala silakan hubungi CS kami.

Question 7

Bagaimana jika unit HP yang saya terima tidak sesuai dengan kondisi yang dijanjikan?

Accepted Answer

Jika unit HP yang kamu terima tidak sesuai dengan deskripsi kondisi fisik yang kami jelaskan, atau terdapat fungsi yang bermasalah saat diterima, kamu berhak mengajukan refund maksimal 30 hari sejak tanggal pembelianmu untuk mendapatkan pengembalian uang.Syarat Pengajuan Refund:Wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti saat paket pertama kali dibuka.Pastikan segel Laku6 masih ada di unit yang kamu beli.Untuk customer yang melakukan pick up di toko, mohon videokan isu yang dialami dan pastikan segel Laku6 juga masih tertempel di unit yang kamu beli.

Question 8

Apa saja yang saya dapat saat beli HP bekas di Maujual?

Accepted Answer

Jika kamu membeli produk dengan grade yang tidak ada keterangan "+ Box" maka kamu hanya akan mendapatkan unitnya saja.Jika kamu membeli produk dengan keterangan "+ Box" maka kamu akan mendapatkan unit + box bawaan unit tersebut tetapi tanpa ada aksesoris apapun di dalam box tersebut.

Question 9

Apakah box yang didapat asli?

Accepted Answer

Ya, box yang kami sertakan merupakan box bawaan dari unit yang kamu beli (khusus untuk yang membeli dengan grade "+ Box")

Question 10

Barang yang saya mau beli sudah terjual. Kapan barang tersebut tersedia lagi?

Accepted Answer

Berhubung ketersediaan barang tergantung dari model yang ditukar tambah atau dijual ke kami, kami tidak bisa menjanjikan kapan ketersediaan barangnya. Tetapi kamu bisa isi form ini. Jika nanti barangnya tersedia, CS kami akan menghubungi kamu.

Question 11

Apakah saya bisa melakukan booking atas barang yang saya inginkan dan melakukan pembayaran belakangan?

Accepted Answer

Mohon maaf, kami tidak bisa menerima booking stok. Semua penjualan sifatnya first come first serve sesuai ketersediaan stok kami.

Question 12

Kalau saya beli di toko offline, apakah harganya sama dengan website Maujual?

Accepted Answer

Untuk harga jual di website Maujual dan di toko offline, kami menerapkan satu harga, sehingga jika kamu beli di website atau di toko, harganya sama.

Question 13

Kalau saya beli di Marketplace, apakah harganya sama dengan website Maujual?

Accepted Answer

Ada perbedaan harga untuk marketplace dikarenakan adanya biaya tambahan yang dikenakan oleh marketplace.

Question 14

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Kami menerima pembayaran melalui:Bank transferCredit CardOutlet ritel: Indomaret dan Alfamart (khusus Alfamart / Alfamidi hanya bisa untuk HP dengan harga maksimal Rp 2,500,000,-)E-wallet: OVO, Gopay, Astrapay, Shopee Pay (segera)QRISPaylater: Akulaku, Kredivo (segera)

Question 15

Apakah bisa bayar COD?

Accepted Answer

Maaf, untuk saat ini kami belum menerima metode pembayaran COD. Pantau terus media sosial dan website kami untuk perkembangannya.

Question 16

Apakah bisa nego harga?

Accepted Answer

Saat ini harga yang tertera di website kami adalah harga final. Tapi pantau terus website dan sosial media kami untuk tahu promo-promo terkini.

Question 17

Apakah saya bisa melakukan split payment?

Accepted Answer

Mohon maaf, kami tidak bisa melakukan split payment.

Question 18

Apakah ada voucher cashback?

Accepted Answer

Untuk informasi promo, baik itu cashback atau promosi lainnya akan kami informasikan di media sosial dan website kami. Kami menyarankan untuk follow akun media sosial kami di platform berikut IG, Tiktok.

Question 19

Kapan pesanan saya akan diproses?

Accepted Answer

Pesananmu akan diproses di hari yang sama jika pembayaran sudah kami terima sebelum jam 14:00 WIB.Jika pembayaranmu kami terima setelah jam 14:00 WIB maka pesananmu akan kami proses maksimal esok hari (di hari kerja).Untuk pemesanan di hari Minggu, akan diproses di hari Senin.

Question 20

Berapa lama estimasi pengiriman?

Accepted Answer

Lama pengiriman akan bergantung dari rekan logistik kami.Umumnya estimasi lama pengiriman:﻿Area Jabodetabek: 1-2 hariPulau Jawa: 2-4 hariDi luar Pulau Jawa: 3-7 hariJika ada kendala pengiriman CS kami akan menginformasikan kepada kamu.

Question 21

Apakah packingnya aman?

Accepted Answer

Kami pastikan aman, HP dikemas dengan bubble wrap tebal dan box pelindung.

Question 22

Apakah saya bisa memilih opsi untuk mengambil di toko?

Accepted Answer

Tentu bisa. Silakan pilih opsi “Ambil” saat checkout dan pilih toko yang paling dekat dengan lokasimu. Agar kamu tidak menunggu terlalu lama di toko, harap perhatikan estimasi waktu kapan barangnya siap untuk diambil sebelum kamu datang ke toko.Dikarenakan saat ini toko kami baru tersedia di area Jabodetabek saja, opsi ini hanya berlaku untuk pelanggan di Jabodetabek. Nantikan kami hadir di area lainnya segera.

Question 23

Apakah HP bekas ini bergaransi?

Accepted Answer

Kami memberikan garansi selama 365 hari terhitung dari tanggal pembelianmu.Ketentuan Garansi:Jaminan 30 Hari Uang KembaliBerlaku selama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pembelian untuk kerusakan yang bukan disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan penggunaan.Garansi ServisBerlaku selama 365 (tiga ratus enam puluh lima) hari kalender sejak tanggal pembelian. Garansi ini mencakup biaya jasa servis tanpa dipungut biaya. Harga suku cadang (sparepart), apabila diperlukan penggantian, akan menjadi tanggung jawab pembeli. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan yang disebabkan oleh cairan, benturan, maupun penggunaan yang tidak sesuai.

Question 24

Apa yang dimaksud dengan Jaminan 30 Hari Uang Kembali?

Accepted Answer

Jika ternyata unit yang kamu beli pada saat kamu terima terdapat kendala ataupun tidak sesuai dengan kondisi yang kami informasikan, kamu bisa melakukan pengembalian unit kepada kami. Kami akan melakukan pengembalian dana atas unit yang tidak sesuai.Harap perhatikan ketentuan untuk melakukan pengembalian unit:Masih dalam periode garansi 30 hari uang kembali.Untuk pembelian menggunakan metode pengiriman, pastikan terdapat video unboxing lengkap saat unit diterima dan kamu buka dan periksa. Pastikan juga segel Laku6 masih utuh.Untuk pembelian menggunakan metode ambil di toko, pastikan saat kamu ambil, kamu sudah melakukan pengecekan atas unit yang kamu beli. Dan jika ternyata setelah itu terdapat kendala, mohon videokan kendala yang dialami dan pastikan juga segel Laku6 masih utuh.

Question 25

Seperti apa ketentuan Garansi Servis 365 hari?

Accepted Answer

✅ Garansi 365 hari berlaku untuk:Garansi SoftwareInstall ulang / flashing OS⁠Perbaikan boot loop ringan⁠Update SoftwareServis/perbaikan ringan (tanpa penggantian part)⁠Servis port charger (pembersihan)⁠Servis audio port (pembersihan)⁠Servis speaker/kamera dari debu (pembersihan)⁠Reseat konektor fleksibel (longgar)⁠Perbaikan tombol macet/keras (pembersihan)Garansi ongkos jasaGratis ongkos service/bongkar pasang			Note: jika butuh pergantian part kamu hanya perlu membayarkan harga sparepart❎ Garansi tidak berlaku untuk:Kelalaian pemakaiKerusakan pada saat penggunaan di luar penggunaan normalBaterai & aksesorisPenurunan performa baterai⁠Aksesoris bawaan (s-pen dan lainnya yang termasuk dalam box pembelian)Kerusakan akibat pihak ketiga⁠Gagal reparasi/pergantian part mandiri🔎 Estimasi Pengerjaan: 1+7 = (1 hari untuk pengecekan+konfirmasi) + (maksimal 7 hari pengerjaan setelah pengecekan+konfirmasi)Lama pengerjaan tidak termasuk pengiriman kembali barang ke kamu.Yang akan kami konfirmasi ke kamu:Konfirmasi kerusakan dan konfirmasi pengerjaan servis serta konfirmasi biaya sparepart yang dibutuhkan jika perlu. Setelah kamu melakukan konfirmasi baru pengerjaan servis akan mulai dilakukan.

Question 26

Bagaimana jika unit HP yang saya beli ada kendala atau tidak sesuai deskripsi?

Accepted Answer

Jangan khawatir, jika masih dalam tenggang waktu 30 hari pengembalian uang, silakan kembalikan kepada kami. Kamu bisa chat via whatsapp yang ada di website dan informasikan kendala yang kamu temui. CS kami akan langsung membantu dan mengarahkan langkah-langkah untuk pengembalian barang.Pastikan ada video unboxing-nya ya.

Question 27

Apa saja yang perlu disiapkan jika hendak melakukan refund?

Accepted Answer

Siapkan video unboxing dan bukti pembelian kamu yang dikirim via e-mail. Informasikan hal tersebut kepada CS kami saat kamu hendak melakukan permohonan refund.Pastikan video unboxing-nya sesuai, mulai dari awal saat paket masih dalam kondisi utuh sampai dengan unit dinyalakan. Untuk pembelian menggunakan metode ambil di toko, pastikan saat kamu ambil, kamu sudah melakukan pengecekan atas unit yang kamu beli. Dan jika ternyata setelah itu terdapat kendala, mohon videokan kendala yang dialami dan pastikan juga segel Laku6 masih utuh.Lalu langsung chat ke CS kami melalui tombol Whatsapp di website.

Question 28

Bagaimana cara saya mengembalikan unit yang hendak saya refund?

Accepted Answer

Untuk melakukan pengembalian, kamu bisa mengirimkan kembali unit yang hendak kamu refund ke alamat kami di:PT Laku6 Online IndonesiaJl. Lapangan Bola No. 5, Kebon Jeruk, Jakarta Barat, 11530UP: Tim After Sales (0851-7338-5538)Note: biaya pengiriman unit refund ditanggung oleh customer.Setelah unitnya dikirim, mohon informasikan nomor resi pengiriman kepada CS kami via whatsapp dari website kami.

Question 29

Berapa lama proses pengembalian uangnya?

Accepted Answer

Setelah proses refund disetujui, kamu akan segera menerima pengembalian danamu ke rekening tertuju dalam 1-2 hari kerja. Mohon melakukan pengecekan berkala. Jika dana masih belum masuk, mohon hubungi tim CS kami untuk informasi lebih lanjut. Catatan: nominal yang kami refund adalah harga HP saja. Untuk biaya-biaya lain seperti biaya pengiriman tidak termasuk dalam nominal yang direfund.

Question 30

Bagaimana cara saya melakukan klaim garansi 365 hari jika ternyata unit saya bermasalah setelah 30 hari pemakaian?

Accepted Answer

Hubungi CS kami via whatsapp dari website MaujualInformasikan nomor pemesanan, nama lengkap, dan kendala yang dihadapiSetelah CS menginformasikan unit bisa dikirim untuk diperiksa lebih lanjut, silakan kirimkan unit tersebut kepada kamiTim servis akan melakukan pemeriksaan atas unit kamu dan CS akan melakukan konfirmasi kepada kamu perihal detil pengerjaan servis nya dan jika ada sparepart yang dibutuhkan CS akan menginformasikan juga harga sparepartnyaSetelah kamu menyetujui tindakan servis dan melakukan pembayaran biaya sparepart (jika ada) maka tim servis akan mulai mengerjakan HP kamuSetelah selesai, unit akan dikirimkan kembali kepada kamu

Question 31

Kalau saya membayar menggunakan Akulaku / Kredivo, jika saya melakukan refund, pengembalian uangnya akan dikembalikan ke mana?

Accepted Answer

Dana akan dikembalikan ke rekening bank kamu. CS kami akan meminta detil rekening bank kamu untuk pengembalian dana.

Question 32

Apakah unit yang rusak bisa ditukar dengan unit lain?

Accepted Answer

Untuk saat ini proses refund yang kami lakukan adalah berupa pengembalian dana.

Question 33

Apakah saya bisa melakukan tukar tambah?

Accepted Answer

Untuk saat ini, tukar tambah hanya bisa dilakukan langsung di toko kami. Silakan datang langsung ke toko untuk melakukan tukar tambah. Pantau website dan sosial media kami untuk informasi dan promo terbaru lainnya.

Question 34

Kapan saya bisa melakukan tukar tambah langsung di website?

Accepted Answer

Segera! Saat ini kami sedang mempersiapkan fiturnya. Silakan pantau selalu website dan media sosial kami untuk informasi fitur-fitur atau promo terbaru.

Question 35

Apakah semua merek HP bisa tukar tambah?

Accepted Answer

Kami menerima semua merek HP dengan berbagai kondisi. Untuk info lebih detil, bisa tanyakan langsung ke CS kami via Whatsapp atau bisa langsung datang ke toko.

Question 36

Apakah saya dapat menukarkan lebih dari 1 unit produk dengan layanan tukar tambah?

Accepted Answer

Untuk saat ini kamu hanya bisa menukarkan 1 perangkat lama kamu dalam 1 transaksi

Question 37

Bagaimana cara menentukan harga HP saya?

Accepted Answer

Berdasarkan model, tahun rilis, kondisi fisik, fungsi, dan kelengkapan.

Question 38

Jika saya menukar HP lama saya, berapa sisa nilai yang harus saya bayarkan saat saya membeli?

Accepted Answer

Yang harus kamu bayarkan adalah selisih nilai dari HP yang mau kamu beli dengan HP lama yang kamu tukar tambahkan.Misal: HP lama dihargai 1 juta, dan HP yang mau dibeli harganya 1.5 juta. Maka yang perlu kamu bayarkan adalah 500 ribu.

Question 39

Apakah harga yang ditawarkan untuk HP lama saya bisa nego?

Accepted Answer

Saat ini harga yang tertera di website kami adalah harga final. Tapi pantau terus website dan sosial media kami untuk tahu promo-promo terkini.

Question 40

Bagaimana jika harga HP mengalami perubahan?

Accepted Answer

Estimasi awal bisa berubah setelah pengecekan langsung kondisi fisik dan fungsi oleh tim kami. Silakan komunikasikan langsung dengan tim toko.

Question 41

Apakah HP dengan layar retak bisa ditukar tambah?

Accepted Answer

Bisa, dengan harga menyesuaikan kondisi dan fungsi HPmu.

Question 42

Apa yang harus saya lakukan jika masih ada pertanyaan lain yang belum terjawab?

Accepted Answer

Kamu bisa langsung chat ke CS kami dengan klik tombol Whatsapp di kanan bawah website atau hubungi kami di cs@maujual.com.CS kami dengan senang hati akan membantu kamu.Jam operasional CS:Senin - Sabtu: 08:00 - 19:00 WIBMinggu / hari libur nasional: 08:00 - 17:00 WIB

Question 43

Apakah saya bisa mendaftar jadi reseller?

Accepted Answer

Jika kamu tertarik menjadi reseller, bisa menghubungi CS kami ya.

Butuh bantuan lain?

Temukan HP Idealmu di Toko Kami

Maujual Store Kebon Jeruk

Maujual Store Mall Ambasador

Maujual Store Supermal Karawaci

Maujual Store MargoCity

JASA TERSEDIA

TENTANG KAMI

BELI HP BEKAS